发布日期：2024-07-02 来源: 网络 阅读量（ ）
开元棋脾网站深圳市消委会首次发布家居建材商城消费评价指数排行榜本报讯 （许创业 记者傅江平）近日，深圳市消费者委员会（以下简称深圳市消委会）首次发布了家居建材商城消费评价指数排行榜，18家品牌家居建材商城消费评价指数（以下简称消费评价指数）普遍偏低，最高分仅为52.18分，最低分为-0.53分。家居建材商城经营者处理消费者投诉能力和重视消费者程度依然有待提升。 据悉，2018年9月1日至2019年8月31日期间，深圳市消委会共收到消费者对家居建材行业的消费投诉727宗，但整体投诉处理成功率仅为52.13%。此次消费评价指数排名数据来源于消费者投诉以及投诉处理情况，凡是在统计期内投诉量达5笔以上的企业，均为此次排名对象。 “消费者投诉问题主要有经营者虚假宣传、产品质量问题、消费者取消订单后退款问题、经营者延时送货及安装等。由于投诉中存在主观评判因素成分，导致投诉处理成功率并不十分理想，因此我们推出消费评价指数排行榜，就是要以消费者权益为中心，以消费口碑压力来推动经营者提供更好服务开元棋脾。”深圳市消委会相关负责人说。 据了解，消费评价指数指标由经营者处理消费纠纷的时效、消费投诉和解成功率、消费投诉调解成功率、侵害消费者合法权益行为的严重程度、协议的履行情况等指标组成，其好处是能以指标化和数据化展示经营者的投诉处理水平，其中又以和解成功率为核心指标。消费评价指数直接反映了经营者对待消费者的诚意度及消费者对经营者的满意度，是消费的指向标。深圳市消委会建议消费者优先选择消费评价指数高、投诉处理效率高的经营者进行消费，以此来提升经营者打造消费评价指数高分的动力。 根据消费评价指数排名，深圳红星美凯龙家居生活广场有限公司排名第一，获得52.18分，成为家装建材商城中消费投诉处理水平最高的经营者。深圳宜家家居有限公司以38.52分排名第二，深圳市金海马实业股份有限公司以26.75分排名第三。而深圳乐康家居有限公司则以1.11分、深圳市高新建实业有限公司宝安幸福家居商场以-0.50分、深圳市皇家壹号家具有限公司以-0.53分排名倒数三位。消费评价指数低于10分的企业有8家，占比高达44.4%开元棋脾。 除了整体投诉处理成功率不理想之外，部分商城经营者还存在不积极、不重视、不配合的情况。其中得分仅为9.0分的布吉星安居（深圳）建材商行、得分仅为6.84分的深圳市五方实业有限公司，以及低于零分的深圳市高新建实业有限公司宝安幸福家居商场和深圳市皇家壹号家具有限公司并未建立投诉处理便捷通道，导致其投诉处理效率远低于其他企业。不仅如此，深圳市高新建实业有限公司、宝安幸福家居商场和深圳市皇家壹号家具有限公司更在无正当理由的情况下拒绝调解，严重侵害了消费者权益。 投诉量方面，深圳市乐安居商业有限公司以88笔投诉成为消费者消费意见最多的企业，其消费评价指数得分也仅有18.02分。此外，针对深圳市航天远东实业有限公司国安局装饰建材分公司的投诉有73笔、针对百安居（中国）投资有限公司深圳分公司的投诉有57笔、针对深圳红星美凯龙家居生活广场有限公司的投诉有40笔。 根据此次排名，截至发稿时间，深圳市消委会已采用集体约谈的方式开元棋脾，对和解成功率低、消费评价指数过低的家装建材经营商及其他领域存在同样问题的65家经营者进行了公开约谈提醒，并要求相关经营者提高商品和服务质量，提高对消费者投诉的重视程度和处置能力，营造安全放心的消费环境。
