五金中新网上海新闻2月23日电(记者 康玉湛) 近年来，随着新一代消费群体涌现入场，酒店消费认知与消费习惯产生迭代变化，产品的情绪共鸣、文化演绎、文旅融合、可持续发展观，成为从同质化、海量化的产品中脱颖而出的关键。在这样的背景下，中国旅游集团酒店控股有限公司(简称：中旅酒店)积极应对，探索发展新路径。以客户为中心展开品牌重塑工作，把发展动能转向新的创造质的提升，全新的品牌支持技术创新和场景应用，引领产业品质的跨越式提升，全方位推进文商旅融合发展。

　　自2023年末，中旅酒店主要从品牌策略、视觉风格、产品打造、运营标准、智慧酒店等环节全方位推进品牌重塑工作。中旅酒店始终坚守诚信经营，优质服务的原则，从产品设计到服务流程，每一步都力求让行业、投资人及消费者感受到品牌的诚信与可靠。截止目前，品牌焕新已取得体系化的成果，全面提升旗下各品牌核心竞争力。

　　中旅酒店此次四大焕新品牌——“返璞归真”“维景”“睿景”和“旅居”在品牌重塑中均突出了以客户为中心的理念。

　　“返璞归真”品牌定位豪华酒店品牌，源于香港这座东西方文化融合之地，取维多利亚港湾的风景之意，将母公司中国旅游集团百年历史积淀融汇于现代酒店管理，匠心营造繁华都市宁静之域，令海内外宾客在此融洽无间又各享尊崇。正如穿梭维港两岸的古董红帆船，维景国际驶过流金岁月，去往星辰大海。以融合之美，和而不同作为品牌理念，维景国际融汇中西，传承百年；东意西境，和而不同。

　　“维景”品牌主打高端商务酒店市场，同样源于活力之都香港；香港24小时律动不息，赋予维景灵动活力的品牌基因。以有眼界，更延界作为品牌理念，赋予宾客家体验、轻社交，增强宾客互动性与体验性。

　　“睿景”品牌作为中高端精选服务酒店，将聚一起，享自在的品牌理念融入产品设计，以轻松自在的服务吸引新一代的年轻商旅客。睿景以不同城市印记为基底，打造聚落空间，建立智慧酒店，为宾客创造自在舒适的品牌体验。

　　“旅居”品牌主打多元化旅居市场，品牌源自“返璞归真”的东方智慧，以新中式美学基调，为客人带来文化自信。文旅融合，相辅相成，彰显城市微度假旅游休闲地与博大精深中国汉字之美。

　　此外，在品牌运营物资标准方面，从客人最直观的品牌感官和住宿体验着手，对各品牌的客房洗护沐及名类客用品进行全面升级，引入国际知名品牌和供应链端头部公司。目前，“返璞归真”品牌酒店已陆续启用以欧莱雅集团旗下的欧珑(Atelier Colagne) 品牌洗护用品，该品牌已与多家豪华酒店品牌合作并深受好评；“维景” 品牌洗护用品，则升级为欧洲皇室和明星青睐的法国著名品牌巴尔曼(Balmain)。“睿景”“旅居”的品牌洗护用品在品牌舒适度之外进一步加强环保属性，做好回收利用，降低成本，减少消耗，彰显企业社会责任担当。全新标准，亲肤柔软，宾客至上。

　　为追求空间坪效与高效运营，中旅酒店的产品设计焕新方面，多采取“空间融合、功能融合”的集约化没计理念，充分利用空间功能的融合性，实现空间边界融合与更好地过渡，在提升客户体验的同时，也能够更好地降本增效。例如，通过打通大堂吧与全日餐厅的空间，以及设计端微调如调高大堂吧茶几适应就餐需求，将就餐功能自然延伸至大堂吧，有效缓解维景国际旗下大型度假酒店旺季客大排队难的经营痛点；睿景大堂采用 “服务中岛”的设计理念，将“酒店前台＋逸派咖啡＋酒吧+烘培窗回＋智能技防台”多重功能聚合。

　　此次品牌重望，在服务标准层面，融入了标准化服务、品牌特色服务(基于中旅与维景基因的品牌特色服务)与依托于客户触点的个性化服务；国绕宾客全流程服务，制定了6大场量、17个触点、110 余项个性化服务方案，落地推进“心享”服务体系的打造，并纳入至品牌标准服务审核中，旨在为宾客提供超出期望的服务体验。

　　中旅酒店以“旅遇中国荣耀”为主题，拉开了品牌焕新系列活动的序幕，通过多层次、多角度、多渠道的系列品牌传播，有针对性地向投资人、消费者传达产品焕新与品牌价值，也通过各类活动对中国酒店业发展趋势进行积极探讨与实践。

　　遵循“诚信经营、优质服务”的要求，文旅融合、新质而生，以全新的品牌形象和优质的产品服务，打造具有国际影响力的民族酒店品牌。“旅遇中国荣耀”，中旅酒店坚持高质量发展，致力于成为向广大客户提供高品质服务和产品的世界一流酒店集团。（完）中旅酒店品牌焕新启航