发布时间:2025-01-04 16:08:55    次浏览
五金今年,是阿坝州文旅发展的新机遇。八月底,川青铁路镇江关至黄胜关段正式开通运营,川青铁路成都东至黄胜关段全线贯通,黄龙、九寨沟进入“动车时代”;本月初,2024四川省冬季旅游启动仪式在九寨沟举行。持续走热的旅游业也对当地文旅集团带来了考验。
一直以来,作为阿坝州旅游业的主力军,阿坝州大九寨文化旅游投资发展集团不断强化服务质量,让游客安心畅游阿坝州。不久前,集团总部及州文旅公司、九寨沟旅游分公司、黄龙索道分公司成功通过ISO9001质量管理、ISO14001环境管理、ISO45001职业健康安全管理三体系认证。
据了解提升旅游服务质量大九旅集团取得ISO质量、环境、职业健康安全管理三体系认证,ISO“三体系”是国际公认的权威标准,也是衡量企业综合实力和管理水平的重要标志。“通过这个体系认证,标志着集团进入企业现代化管理新阶段,景区车辆调度、讲解服务、索道运营等方面形成的成熟高效管理体系实现了理论认证和实践推广。”大九旅集团相关负责人表示,同时,集团在景区经营、票务销售、内部控制、安全环保、人力资源、财务资产、环境治理等工作中建立起了一套完整、科学、规范的管理组织体系。
在服务质量管理方面,以十一国庆黄金周为例,这是川青铁路镇江关至黄胜关段开通运营后的首个国庆旅游黄金周。为了迎接游客,运业公司根据游客流量、景区特点等因素,围绕安全运营、服务质量、后勤保障、应急管理等环节召开专题会议,制定国庆黄金周接驳方案,并开展人员培训、车辆保养等前期准备工作。在景区驾导、索道运营、票务销售、交通接驳、酒店接待等窗口,集团员工细心服务,体现了集团高效的管理能力与水平。
接下来,以本次企业三体系认证为契机,大九旅集团将向下属企业全面推广岗位标准化等应用认证成果,健全内部管理流程制度、优化要素资源配置,全面实现安全生产与管理效能“双提升”。同时,也将在景区道路运输、讲解服务、食品安全、低空旅游等方面继续推行管理质量标准体系建设。