五金近年来，为营造舒适、良好的旅游环境，满足国内外游客多样化、个性化、品质化的需求，不断提高游客体验感和满意度，黄果树旅游区主动听取、收集游客和旅行社意见建议，针对近年来游客量的持续“井喷”，黄果树旅游区从三个方面来维护好旅游市场秩序。

　　优化服务质量，提升游客体验。今年以来，黄果树旅游区充分分析考虑游客需求，推出了景区直通车、小车小团、要客服务等个性化旅游服务项目；积极与国际旅游服务标准接轨，强化礼仪培训，提升旅游体验感；充分发挥“瀑花”志愿者作用，为游客提供咨询、向导、宣传等服务；举办本土导游技能大赛和技能培训，不断提升导游素质和服务水平。同时，积极提升景区业态，引进国内外连锁知名餐饮、娱乐项目等，以满足游客个性化需求，旅游区服务的提升，深受游客欢迎和点赞。今年以来，收到游客感谢信2封，感谢锦旗9面。

　　完善基础设施，提高服务水平。今年，受“四免一多一减”优惠政策影响，黄果树旅游区游客量持续“井喷”，为提供更好的游览体验，对景区外围11.5km路面进行提升改造，升级完善绿化面积45000㎡，更新市政设施、打造小品景区公厕、步行栈道等基础设施进行升级改造；对旅游区道路沿线、停车场等标识标牌进行升级完善，已完善景区内外标识标牌900余块；与三大网络运行商合作，5G网络信号拓展覆盖旅游区全域，满足游客慢走快发的体验。目前，正在对景区内外围60余处基础设施进行提升改造，建成后将拓展停车泊位、接驳导览、景区串联等功能，实现“多口进出、多路串联”的景区内外交通“微循环”。

　　增强统筹力度，加强规范管理。为应对游客量的持续“井喷”，黄果树旅游区分旅游淡旺季，制定区级谋划调度、专班统筹协调、部门齐抓共管、干部狠抓落实、群众主动参与的共建共享管理模式，通过市、区联动，每天选派150余名干部下沉一线支援执法部门工作，将工作时间延长至16小时，覆盖全区42个卡点，全天候、全时段开展旅游秩序维护工作；引导辖区内经营主体使用美团、携程等OTA引流，从源头上减少搓拉客等乱象；加强对网约车、散客、团队游车辆的规范管理，有效增强了旅游秩序整治的力量，旅游市场环境稳步向好。多个典型案例被全国推广，央视、人民日报、新华日报、贵州日报等主流媒体先后报道，安顺市第十届旅游产业发展大会在黄果树召开，游客体验感和满意度大幅提升。

　　下一步，黄果树旅游区将全面推进旅游秩序改革，针对游客量的持续“井喷”，探索旅游秩序管理新模式，积极谋划航旅+等低空经济产品，不断丰富景区业态，提升旅游服务，完善基础设施，努力提升游客体验感和满意度。(文/图 祁桂腾)黄果树旅游区：聚焦“提升服务”营造良好旅游环境